【04/26(Mon)-II】 放り投げられたら良いのに…

★ 本日の在宅カルテ
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　「放り投げられたら良いのに」と言うコトは色々ある。さすがにウチも疲れるし，付き合うのも面倒になる。
　今日はエコーサーバーの不具合改善と新規項目追加のためにシステムベンダー担当者が夕方からやって来た。
　まずは新規項目の追加作業。「依頼→受付→実施→結果閲覧→会計反映」と一連の流れは問題なく済んだ。
　それから抱えていた不具合の一部の改善。これも割とすんなり改善して検証結果も問題なし。
　さて，以前に致命的なシステムトラブルがあったのだが。
　その件に関しては，医療情報部門に行って説明を聞いて，内部向け報告書として書き上げ，後日に医療情報部門から報告書も上がっている。
　その件について，再度主任はベンダー担当者に少し質問をし回答を得ていた。まぁ報告の内容の確認という感じだろう。
　不具合発生日の夜間に原因検索・対応・修復・改善・検証を行い，翌日には復旧した。まぁ不具合発生当日はとんでもなく苦労したが。
　簡単に言うと「報告書作成アプリが二重起動していた」と言うコトだが，手動起動させないと二重起動しない仕組み。サーバーのログから不具合発生数日前に手動起動されたログも残っていると言う(なので原因は毎晩の監視の際に誤操作した「可能性」とされた)。
　ただし「手動起動でなければあり得ない」としても「どうしてそう言う事態が起きたのか」までは「予想」はできても「断定」できないのが実情。「誰かが誤って」と言う推測はできるが「状況証拠」しかないのである。追求すれば「誰が?」と言う犯人探しになってしまう。
　「状況証拠による推測で確信を突くのは難がある，と言うのが妥当」と言うも，主任は頑なに「医療情報部門の責任問題，重大なインシデント」とブツブツ。
　「原因・対応などはこちらが出向いてようやく把握できた」と。確かにウチが出向いて分かったのだが。
　その対応の遅さを問題にしているが，更に「"起きた事態"に対する直接的な説明をしていない」と糾弾する。そしてやっぱり「責任問題云々」ブツブツ(ベンダー担当者にはいい迷惑だ)。
　「犯人探しをするつもりは…」と言いながら「その時間帯にいたスタッフを調べ上げれば」とも…犯人探しじゃん。
　しかしここで思わぬ所に飛び火する。
　不具合が解消した翌朝には，ウチの上司は詳細の報告を受けていた。これをちょっとこぼしたら「なんでそれを言わないのっ!!」といきなりウチが責められ始めた。
　「上司が知っていると言うコトを言わないとはっ!!」と。ウチだって少し経ってから知ったコトだし，もしかしたら医療情報部門としては「所属長に報告して，あとはそこから展開」と考えていたかも知れない。
　しかし問題が「上司が知っていた，と言うコトを言わなかった」と言うコトであって「上司は知っていながらスタッフに言わなかった」と言うコトではない点が腑に落ちない。
　いくら「システム管理者相当」の立場とは言え，不具合の報告は必要だろうが，「上司は知っていた」と言うコトまで報告する必要はあるのか?
　部門同士の問題なので所属長を通すのも筋だし，むしろそれを展開しなかった上司に問題はないのか? どうして「上司が知っていた，と言うコトを言わなかった」と言うのが問題なのか分からない。
　それなら主任が直接上司に「どうして知り得た情報を展開しなかったのか」と問うべきである。「伝言役」まで引き受けた覚えはない。ウチの役割は「情報を引き出して展開するコト，情報を上に上げるコト」ではないのか?
　この人は「知らない」のが「怖い」のだろう。ならば自分で全部やれば良いのに。現場の管理とともにシステムの管理もすれば良いのに。